Si vous avez des idées, des suggestions ou une réclamation, vous pouvez dans un premier temps contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre via le Chat Service Client ou via le formulaire de contact en ligne. Nous répondrons à votre message personnellement et dans les plus brefs délais. Nous chercherons ensemble une solution appropriée et, si nécessaire, nous vous mettrons directement en contact avec la bonne personne.
En tant que détenteur des labels de qualité BeCommerce et Safeshops, nous vous informons également avec plaisir sur la procédure BeCommerce en cas de questions & réclamations et sur le formulaire de réclamation Safeshops, par e-mail à info@SafeShops.be ou par écrit à l'adresse suivante : Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren.
En cas de règlement extrajudiciaire du litige, le Service d'Ombudsman des Consommateurs (COD) du Gouvernement fédéral est compétent pour recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Celui-ci traitera la demande lui-même ou la transmettra à une entité qualifiée. Vous pouvez contacter le Service d'Ombudsman des Consommateurs via ce lien https://mediationconsommateur.be/.
En cas de litiges à caractère transfrontalier, vous pouvez également faire appel à la plateforme de résolution en ligne des litiges de l'Union européenne via ce lien : http://ec.europa.eu/odr.