Nous sommes désolés, cela n’aurait pas dû se produire. Nous vous aiderons bien entendu à trouver une solution.
Pour un traitement rapide, nous vous invitons à introduire votre demande via notre plateforme de retour : pointcarre.returnless.com.
Après avoir complété votre demande, vous pourrez choisir la solution la plus adaptée :
- Vous vous rendez en magasin avec votre article et votre numéro de commande, afin qu’une solution puisse être proposée sur place ;
- Ou vous retournez l’article via Bpost en suivant les instructions sur la plateforme.
Nos équipes analyseront la situation et vous proposeront la solution la plus adaptée, comme un échange ou un remboursement.
Si nécessaire, vous pouvez également contacter notre service clientèle afin de discuter des différentes possibilités.