Onze excuses, dit had niet mogen gebeuren. We zullen je uiteraard helpen een oplossing te vinden.
Voor een snelle afhandeling nodigen we je uit om jouw aanvraag in te dienen via het pointcarre retourplatform
Nadat je jouw aanvraag hebt ingevuld, kan je de meest geschikte oplossing kiezen:
- Je gaat naar de winkel met jouw artikel en jouw bestelnummer, zodat ter plaatse een oplossing kan worden geboden;
- Of je retourneert via Bpost door de instructies op het platform te volgen.
Onze collega's zullen de situatie analyseren en je de meest geschikte oplossing voorstellen, zoals een omruiling of een terugbetaling.
Indien nodig kan je ook contact opnemen met onze klantenservice om de verschillende mogelijkheden te bespreken.